Veelgestelde vragen
ONLINE BESTELLEN
Welke artikelen zijn er in onze webshop?
Momenteel bieden wij diverse soorten damesschoenen aan. Wij zijn van plan om ons assortiment in de nabije toekomst verder uit te breiden met handtassen, zonnebrillen, juwelen en horloges. Wij bieden (nog) geen cadeaubonnen aan.
Hoe plaats ik een bestelling?
Een bestelling plaatsen op onze webshop is vrij eenvoudig.
- Kies welk artikel u wenst te bestellen. Selecteer de juiste kleur en maat door op de vakjes te klikken. Pas eventueel aan hoeveel stuks u wenst door op plus of min te klikken.
- Plaats het gekozen artikel in uw winkelwagen door op de knop 'aan winkelwagen toevoegen' te drukken. Hierna krijgt u in de rechterbovenhoek een overzicht te zien van uw winkelwagen.
- Klik op 'afrekenen' wanneer u direct wenst af te rekenen. Klik op 'terugkeren naar winkel' indien u nog verder wil shoppen.
- Controleer bij de checkout uw bestelling. Log in, indien u al een account hebt of vul de gevraagde gegevens (e-mail, adres etc.) in.
- Vink de gewenste verzendmethode aan en daarna de gewenste betalingswijze.
- Standaard staat aangevinkt dat op de factuur het bezorgadres zal worden overgenomen. Wenst u toch een ander factuuradres? Dan kan u op de knop 'een ander factuuradres gebruiken' drukken. Vul de gevraagde gegevens in.
- Kijk uw bestelling en de aan ons doorgegeven informatie grondig na. Hebt u ergens een fout gezien dan kan u de gegevens nog aanpassen door op 'wijzigen' te klikken. Is alles correct? Klik dan op 'nu betalen'. U wordt doorverwezen naar de betaalpagina.
- Binnen enkele minuten na uw betaling zal u een orderbevestiging ontvangen via e-mail.
Zijn artikelen in mijn winkelwagen voor mij gereserveerd?
Op het moment dat je een artikel in je winkelwagen stopt, is dit nog niet gereserveerd. Pas wanneer je effectief afrekent, wordt het aangekochte artikel uit de voorraad gehaald.
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Uw bestelling is pas definitief wanneer u uw betaling voldaan heeft en u een orderbevestiging ontvangen heeft. Wenst u nadien toch nog te annuleren? Neem dan contact op via onze klantendienst zodat wij uw bestelling kunnen annuleren en een terugbetaling kunnen voorzien. De annulatie is pas gebeurd na bevestiging van Sukoon Shoes. U stuurt hiervoor best een e-mail naar: info@sukoonshoes.com.
VERZENDING & LEVERING
Wat zijn de verzendmogelijkheden?
Voor de bezorging van jouw bestelling doen wij beroep op bpost. Jouw bestelling zal steeds op een door jou gekozen adres geleverd worden. De verzendkosten zijn gratis bij een bestelling vanaf 80 euro.
In welke landen kan ik mijn bestelling laten leveren?
Jouw bestelling kan geleverd worden in België, Nederland en Frankrijk.
Hoeveel bedragen de verzendkosten en wat is de verwachte levertermijn?
| verzendkosten *1 | levertermijn *2 | |
| België |
adres: €6,65 |
eerstvolgende werkdag |
| Nederland |
adres: €16,50 |
2 werkdagen |
| Frankrijk |
adres: €16,50 |
2 à 3 werkdagen |
*1 Vanaf een bestelbedrag van €80 zullen er geen verzendkosten aangerekend worden.
*2 De geschatte levertermijnen houden geen rekening met feestdagen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Op het moment dat je pakket ons magazijn verlaat, sturen we je een e-mail om je op de hoogte te brengen van de verzending met bpost. Hierin vind je dan jouw trackingcode om jouw pakketje te volgen via de Track & Trace pagina van bpost. Voeg alle cijfers van het barcodenummer in de zoekbalk in.
RETOURNEREN
Hoeveel tijd is er om een artikel te retourneren?
Alle bestelde artikelen kunnen gedurende 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling aan ons worden geretourneerd.
Hoe retourneer ik een artikel?
1. Vul de retourstrook in
De retourstrook kan je gemakkelijk terugvinden onderaan je factuur. Vul de reden van de retour in en stop de strook in de schoendoos.
2. Controleer of je retour voldoet aan onze voorwaarden (zie hieronder).
3. Stuur het pakket terug
Dit kan via bpost of een koeriersbedrijf naar keuze naar Sukoon Shoes, afdeling retour, Diksmuidsesteenweg 344A 8800 Roeselare, België. De retourkosten zijn afhankelijk van het koeriersbedrijf en het land vanwaar je het pakket retourneert.
Wat zijn de voorwaarden waaraan de retour moet voldoen?
Een artikel retourneren kan enkel indien het bestelde artikel:- ongedragen is;
- in goede en originele staat is;
- voorzien is van de originele en onbeschadigde dozen, labels, etiketten...
Let op: de schoendoos moet van een verpakking voorzien worden. Het makkelijkste is om de schoendoos terug in de originele verpakking te doen. De retourzending moet daarnaast voldoende gefrankeerd zijn anders wordt deze niet geaccepteerd.
Retourzendingen mogen tot maximum 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden.
Wanneer gebeurt de terugbetaling?
Zodra we de schoenen in ons hoofdmagazijn ontvangen, wordt jouw retour verwerkt. Daarna word je zo spoedig mogelijk terugbetaald, maar uiterlijk 30 dagen nadat we jouw pakket ontvingen.
Op welke manier gebeurt de terugbetaling?
De terugbetaling van jouw retourzending gebeurt automatisch op jouw betaalrekening waarmee je het artikel besteld hebt. De terugbetaling gebeurt steeds op het betaalmiddel waarmee je betaald hebt.
Kan ik een afgeprijsd artikel retourneren?
Bijna alle artikelen kunnen geretourneerd worden dus ook de meeste afgeprijsde artikelen. De producten die niet in aanmerking komen voor retourneren zijn de laatste stuks die overblijven. Deze producten staan dan ook in een aparte collectie op onze website.
Wat bij het retourneren van één artikel uit de bestelling?
Volg dezelfde stappen zoals beschreven in 'Hoe retourneer ik een artikel?'. Na een kwaliteitscontrole van het geretourneerde artikel regelt Sukoon Shoes een gedeeltelijke terugbetaling op uw betaalrekening.
RUILEN
Hoeveel tijd is er om een artikel te ruilen?
U heeft het recht om mee te delen dat u afziet van de aankoop binnen de 14 kalenderdagen. Die tijd gaat in vanaf de dag die volgt op de levering van het product.
Hoe ruil ik een artikel?
Een artikel ruilen voor een andere kleur of andere maat kan alleen in ons magazijn te Roeselare, Diksmuidsesteenweg 344A. Dit kan alleen op afspraak. Gelieve ons op te bellen op het nummer +32 456 70 58 45 en door te geven met welk artikel u wenst te ruilen dan houden wij dit aan de kant voor u.
Online ruilen is niet mogelijk. Wat u wel kan doen is het artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen met het gewenste artikel. Voor meer informatie zie de rubriek 'retourneren'.
Aan welke voorwaarden moet de omruiling voldoen?
U kan het product enkel omruilen als het product zich in de originele staat bevindt (geen schade of vuil) en in de originele verpakking zit.
PROBLEMEN & KLACHTEN
Wat als de schoenen die ik wil bestellen niet meer op voorraad zijn?
Indien het artikel dat je wil kopen niet beschikbaar is, maar je wil deze toch graag aankopen, kan je ons steeds een mailtje sturen. Dan kijken we na of we het gewenste artikel nog in voorraad kunnen halen. Je kan hiervoor een mailtje sturen naar info@sukoonshoes.com.
Wat als ik geen bevestigingsmail heb ontvangen?
Je plaatste een online bestelling en hebt geen bevestigingsmail ontvangen? Indien je bestelling gelukt is, krijg je bijna onmiddellijk een bevestigingsmail in je mailbox. Indien je deze mail niet ontvangt, check dan zeker of hij niet in je spamfolder is terechtgekomen. Indien je daar ook geen bevestigingsmail hebt ontvangen, neem dan contact op met ons via info@sukoonshoes.com. Dan kijken wij voor u na of de bestelling goed is doorgekomen. Soms komt het ook voor dat je een typfout hebt gemaakt bij het ingeven van jouw e-mailadres toen je de bestelling hebt geplaatst, waardoor de bevestigingsmail niet kan toekomen.
Wat kan ik doen als een artikel beschadigd is toegekomen?
Voor wij jouw bestelling verzenden doen wij altijd een grondige kwaliteitscontrole. Indien er toch een artikel beschadigd is toegekomen dan dient u ons een klachtenaangifte te bezorgen. U kan hiervoor een e-mail sturen naar info@sukoonshoes.com. Vergeet zeker niet om een aantal foto's mee te sturen waarop de schade duidelijk zichtbaar is. Onze klachtendienst zal uw klacht met de nodige zorg en spoed behandelen en u op de hoogte houden.
U kan het beschadigde artikel ook komen binnenbrengen en ter plaatse een klachtenaangifte invullen. Dit kan op volgend adres: Diksmuidsesteenweg 344A, 8800 Roeselare. Let op: uitsluitend na afspraak. Een afspraak kan vastgelegd worden op het nummer: +32 456 70 58 45.
Welk platform voor geschillenbeslechting bestaat er voor mij als consument?
Heeft u een klacht over een aankoop en voelt u zich onvoldoende geholpen door onze klantendienst? Dan kan u proberen om via het Europees platform voor de regeling voor onlinegeschillenbeslechting tot een oplossing te komen. Op die manier kan u een rechtszaak vermijden.
Het adres van deze website is: http://ec.europa.eu/odr/
Via deze website ontwikkeld door de Europese Commissie kunnen u en de ondernemer een geschillenorgaan zoeken en vervolgens de procedure doorlopen om tot een oplossing voor uw klacht te komen.
Belangrijk: U kunt dit systeem alleen gebruiken voor klachten over aankopen via het internet.
KLANTENACCOUNT
Hoe maak ik een account aan?
Klik op het icoontje van een mannetje. Dit kan u bovenaan rechts op elke pagina terugvinden naast het icoontje van het winkelmandje. Als u nog geen account hebt, kan u onder de knop 'inloggen' op 'account aanmaken' drukken. Vul de gevraagde gegevens in en klik op 'aanmaken'. Normaal gezien krijgt u onmiddellijk een e-mail. Druk op 'activeer je account'.
Wat als het niet lukt om in te loggen?
Controleer of je het juiste e-mailadres en/of wachtwoord hebt ingegeven. Blijft je die melding krijgen, dan kan het zijn dat je nog geen account hebt. Indien je zeker bent van wel, stuur dan een mailtje naar info@sukoonshoes.com.
Jouw wachtwoord vergeten? Klik op ‘Wachtwoord vergeten?’ en geef jouw e-mailadres in. Normaal gezien ontvang je dan onmiddellijk een e-mail met een link om jouw wachtwoord te veranderen.
Nog geen antwoord gevonden op uw vraag?